一、電子商務(wù)經(jīng)營者從事網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)（含通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式）時(shí)應(yīng)提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的消費(fèi)品，依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售消費(fèi)品的電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)品缺陷信息的收集核實(shí)和分析處理制度。

二、市場監(jiān)管總局依托國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)“消費(fèi)品召回信息共享”模塊向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者常態(tài)化推送消費(fèi)品召回信息，提高網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回的精準(zhǔn)性和及時(shí)性。通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品的電子商務(wù)經(jīng)營者可通過市場監(jiān)管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）獲取消費(fèi)品召回信息。

三、電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售消費(fèi)品的電子商務(wù)經(jīng)營者，在收到或獲知消費(fèi)品召回信息后，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售存在缺陷的消費(fèi)品，并依法履行生產(chǎn)者及其他經(jīng)營者相關(guān)消費(fèi)品召回義務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在收到或獲知消費(fèi)品召回信息后，應(yīng)及時(shí)采取必要措施停止缺陷消費(fèi)品繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)銷售，并配合市場監(jiān)管部門依法開展缺陷消費(fèi)品召回管理相關(guān)工作，提供網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品相關(guān)信息。

四、電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售消費(fèi)品的電子商務(wù)經(jīng)營者，因其提供的消費(fèi)品存在缺陷而依法采取召回措施的，應(yīng)在其從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面或網(wǎng)站顯著位置公布相關(guān)消費(fèi)品召回信息，并明確告知消費(fèi)者相關(guān)權(quán)利。

五、對(duì)具有商品條碼的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)在其召回計(jì)劃中提交相關(guān)商品條碼信息。消費(fèi)者可以通過市場監(jiān)管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）掃描商品條碼，結(jié)合產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等進(jìn)行召回信息查詢。

六、受跨境電商企業(yè)委托，在中國境內(nèi)辦理注冊(cè)登記并從事跨境電商零售進(jìn)口消費(fèi)品相關(guān)業(yè)務(wù)的境內(nèi)服務(wù)商，視為消費(fèi)品進(jìn)口商或境外生產(chǎn)者指定的在中國境內(nèi)實(shí)施召回的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)相關(guān)召回義務(wù)。

七、市場監(jiān)管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品安全與召回常態(tài)化監(jiān)管，組織實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)品安全與召回共治承諾，并開展承諾實(shí)施情況監(jiān)測與評(píng)估。對(duì)不履行消費(fèi)品安全與召回相關(guān)義務(wù)的違法行為，嚴(yán)格依法依規(guī)處理。

市場監(jiān)管總局

2025年6月12日

來源：國家市場監(jiān)督管理總局