關(guān)于電商行業(yè)，國家又有新規(guī)出臺了！

 這個月月初的時候，市場監(jiān)管總局發(fā)布了首個市場監(jiān)管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》（以下簡稱《管理規(guī)范》）。

新規(guī)明確將對自然人網(wǎng)店實行“四個統(tǒng)一”管理框架，于2025年6月1日起實施。 

自然人網(wǎng)店，相信不少人看到這幾個字眼就已經(jīng)打起十二分精神了。 

在淘寶、拼多多等電商平臺上，個人網(wǎng)店賣家并不少見，他們開店通常不需要提供工商注冊信息，一般會賣點自家種的農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品，或提供便民服務(wù)。

 由于開店門檻低、成本少，這類店鋪已經(jīng)占到了平臺商家總數(shù)的一半以上。

 但一個不容忽視的現(xiàn)象是，這些個人網(wǎng)店由于“免予登記”等特性，長期處于監(jiān)管盲區(qū)，虛假宣傳、售后跑路、貨不對板等問題頻發(fā)，消費者維權(quán)困難重重。 現(xiàn)在，新規(guī)雖說屬于自愿性、推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但也像一顆信號彈，預(yù)示著電商行業(yè)即將迎來一場大洗牌！

顯然，個人網(wǎng)店的“裸奔時代”要結(jié)束了。

首個市場監(jiān)管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來了！ 

具體來看，《管理規(guī)范》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對自然人網(wǎng)店入駐、運營、退出和數(shù)據(jù)報送等方面管理的要求。

 一、入駐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：先身份驗證再開店

在入駐環(huán)節(jié)，按照“最小必要原則”，明確自然人網(wǎng)店入駐平臺時網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者采集信息的范圍，便利自然人網(wǎng)店市場準(zhǔn)入。 換言之，開店必須實名認(rèn)證，地址、聯(lián)系方式等信息要和支付賬戶一致，杜絕“匿名開店”。

 舉個例子，想在拼多多賣自家橘子，得先上傳身份證，綁定自己的銀行卡，還要公開手機號和地址。

這樣一來，消費者一看就知道“這是真人真店”，買得更放心，店鋪轉(zhuǎn)化率也會更高。

 二、運營規(guī)則統(tǒng)一：經(jīng)營要守規(guī)矩

在運營環(huán)節(jié)，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對自然人網(wǎng)店運營檢查、網(wǎng)店展示、信息公示、消費者投訴、合規(guī)管理、權(quán)利救濟等方面的管理要求，督促自然人網(wǎng)店依法依規(guī)經(jīng)營。

一般來說，每個平臺都有一套自己的運營管理方法。

就拿拼多多來說，對商家客戶服務(wù)就有相關(guān)管理規(guī)則，倘若商家違規(guī)，將會視情節(jié)輕重被處以扣分、違規(guī)等措施。 

隨著新規(guī)的出臺，顯然也要求平臺加強對商家經(jīng)營行為的監(jiān)督。若商家敷衍消費者，平臺可能要承擔(dān)連帶追責(zé)。 

三、退出機制統(tǒng)一：關(guān)門閉店不能“玩消失”

在退出環(huán)節(jié)，細(xì)化明確自然人網(wǎng)店信息公示法定義務(wù)，強調(diào)保護(hù)消費者合法權(quán)益。

用大白話說就是，商家關(guān)店前必須提前公示，妥善處理未發(fā)貨訂單和售后問題，防止“卷錢跑路”。

 這一點需要尤為注意。畢竟過往，就有多起商家通過鉆平臺規(guī)則漏洞，比如虛假發(fā)貨后跑路，買家維權(quán)無門的事件被曝光。

 比如，此前有消費者從一個家電店鋪花一萬八千元買了幾種家電，商家稱為表示感謝，先送她一個小禮品，結(jié)果卻將禮品物流信息當(dāng)作電器物流信息提交平臺。 

等消費者意識到被騙的時候，店鋪已經(jīng)關(guān)閉，錢也也要不回來了，而這家店鋪的保證金只有500元，事情最后不了了之。 

此次市場監(jiān)管總局發(fā)布新規(guī)，顯然就是要整頓此類亂象，保護(hù)消費者的權(quán)益。 

四、數(shù)據(jù)報送標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：數(shù)據(jù)向監(jiān)管部門報備

明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對自然人網(wǎng)店的信息記錄保存要求，以及向市場監(jiān)管部門報送數(shù)據(jù)的要求，為網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

也就是說，就算是個人網(wǎng)店，平臺也要把商家的數(shù)據(jù)報給監(jiān)管部門，比如交易記錄、售后情況等。 

由此看來，或許為了符合監(jiān)管要求，未來可能平臺會給數(shù)據(jù)完整透明的合規(guī)商家流量傾斜。

相反，數(shù)據(jù)混亂的店鋪可能被“隱形降權(quán)”，慢慢沒生意。

 值得注意的是，繼去年底《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涉稅信息報送規(guī)定（征求意見稿）》后，3月24日，國家市場監(jiān)督管理總局又發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)數(shù)據(jù)報送管理暫行辦法》（國市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)規(guī)[2025]2號）（以下簡稱“辦法”）。 

該辦法的實施時間，就是今天。（相關(guān)鏈接：重磅！平臺數(shù)據(jù)報送新規(guī)落地，個人店鋪將受重創(chuàng)？稅務(wù)合規(guī)已成必然！） 

其中，根據(jù)辦法第七條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)向住所地省級市場監(jiān)管部門報送網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者身份信息，似乎與此次新規(guī)在某個角度上不謀而合了。

 由此可見，未辦理市場登記的個人網(wǎng)店要注意了，因為長期以來個人店鋪以個人名義開店經(jīng)營，店鋪流水直接提現(xiàn)到個人卡，并未按個人經(jīng)營所得繳納增值稅和個人所得稅，此類賣家在新規(guī)實施之后，可能還面臨就之前店鋪流水進(jìn)行補稅、繳納滯納金和罰款的風(fēng)險！

國家為何突然對個人電商網(wǎng)店出手？

從“野蠻生長” 到 “規(guī)范經(jīng)營”，這是電商行業(yè)的必然趨勢。 

畢竟個人網(wǎng)店的“野蠻生長” 雖激活了市場活力，但其監(jiān)管漏洞卻已成為電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一塊 “絆腳石”。

 從宏觀層面看，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額已連續(xù)12年位居全球第一，2024 年網(wǎng)上零售額15.5萬億元，個人網(wǎng)店作為重要組成部分，卻因缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致市場秩序紊亂。

 據(jù)不完全統(tǒng)計，2024 年全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴中，個人網(wǎng)店相關(guān)投訴居高不下，虛假宣傳、售后缺失等問題不僅損害消費者權(quán)益，更侵蝕了電商行業(yè)的公信力。 

此前就有媒體多次報道個人網(wǎng)店肆意賣假貨、虛假宣傳、售后失聯(lián)，但由于信息不透明，導(dǎo)致消費者難以維權(quán)的事件。 

有個人賣家利用了平臺系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨的規(guī)則漏洞虛假發(fā)貨，坑害消費者，在消費者申請僅退款維權(quán)之后，第二天商家就注銷店鋪跑路了。

被坑的消費者向平臺反映這一問題后，先被告知海淘產(chǎn)品需要等60天，確認(rèn)物流狀態(tài)，后又因為賣家店鋪保證金較低，不足以覆蓋其購買商品的價格，又等了90天的“催繳期”。

在一個由買家組成的維權(quán)群里，超360人正在維權(quán)。多位買家都在反映此類套路，特別是90天催繳期過后，大部分人依舊沒有任何進(jìn)展。

 而這些事件，還只是亂象中的冰山一角。層出不窮的亂象不僅損害消費者權(quán)益，也讓平臺信譽受損。

 與此同時，稅收漏洞問題也是日益凸顯。 

大量個人賣家以“自產(chǎn)自銷”為名規(guī)避稅務(wù)登記，交易流水直接流入私人賬戶，導(dǎo)致國家每年流失千億級稅收。 新規(guī)要求平臺向監(jiān)管部門報送數(shù)據(jù)，正是為了織密稅收監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，讓市場參與者站在同一條起跑線上。 

綜合來看，在未來的電商江湖里，只有站在陽光下的人，才能走得更遠(yuǎn)。

最后：新規(guī)的實施，無疑為個人網(wǎng)店經(jīng)營者劃定了更清晰的“游戲規(guī)則”。

 合規(guī)經(jīng)營將成為生存和發(fā)展的底線——從實名認(rèn)證到數(shù)據(jù)透明，從依法納稅到售后保障，每一個環(huán)節(jié)都需嚴(yán)格遵循規(guī)范。 

雖說短期來看，商家可能面臨轉(zhuǎn)型的陣痛或面臨淘汰，但從行業(yè)發(fā)展維度看，新規(guī)卻如同“洗牌器”，正在重塑電商競爭格局。

 當(dāng)個人網(wǎng)店告別“裸奔”，平臺經(jīng)濟將回歸 “價值競爭” 的本質(zhì) —— 優(yōu)質(zhì)商品、專業(yè)服務(wù)、透明運營才是立足之本。 

同時，隨著監(jiān)管盲區(qū)被填補，市場競爭也將更加公平，優(yōu)質(zhì)商家有望獲得更多流量和資源傾斜，而“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象將逐步減少。

 當(dāng)然，雖說《管理規(guī)范》屬于資源性、推薦性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未增加強制性義務(wù)，但平臺亦需承擔(dān)更多責(zé)任，通過技術(shù)手段加強合規(guī)管理，例如利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測異常交易、完善信用評價體系等，與監(jiān)管部門形成協(xié)同效應(yīng)。

 總的來說，電商行業(yè)的“下半場”，屬于那些愿意站在陽光下的人。 

無論是個人賣家、平臺還是消費者，唯有主動擁抱合規(guī)，才能在這場變革中贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。 

新規(guī)的落地，不僅是監(jiān)管的升級，更是行業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。未來，一個更透明、更誠信、更可持續(xù)的電商生態(tài)，值得所有人期待。

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